Para realizar un pedido en Duluva:

1. Selecciona los productos que deseas adquirir.
2. Completa los datos necesarios para el envío:

• Nombre de la persona que recibe.
• Cédula de ciudadanía.
• Número de celular.
• Dirección completa.
• Procede con el pago utilizando cualquiera de nuestros métodos habilitados.

Una vez procesado el pedido, te enviaremos un mensaje con el número de guía para que puedas rastrear el envío.

Te explicamos nuestras condiciones y tiempos de entrega de Duluva:

Envíos en Área Metropolitana (Medellín, Bello, Itagüí, Envigado, Sabaneta, La Estrella)

• Costo del envío: $8.000.
• Tiempo de entrega: Entre 1 y 2 días hábiles.
• Transportadora: Interrapidisimo.

Envíos nivel regional:

• Costo del envío: $10.000.
• Tiempo de entrega: Entre 1 y 3 días hábiles.
• Transportadora:
  Interrapidisimo.

Envíos Nacionales a Ciudades Principales (Bogotá. Cali, Pereira):

• Costo del envío: $16,500
• Tiempo de entrega: Entre 1 y 3 días hábiles, una vez aprobado el pedido.

Envíos Nacionales a Ciudades No principales:

• Costo del envío: Sujeto a verificación y posible reajuste.
• Transportadora: Interrapidísimo.
  

Notas Importantes:

• Transportadora: Interrapidisimo.
• Te enviaremos un mensaje con el número de guía para que puedas rastrear tu pedido.
• Los tiempos de entrega dependen de las transportadoras, por lo que no podemos garantizar un plazo exacto. Sin embargo, nos aseguramos de que tu pedido se procese lo antes posible.
• Los días hábiles de lunes a viernes. Las órdenes recibidas después de las 5:00 p.m. se procesarán al día siguiente hábil.
• Si realizas un pedido durante el fin de semana, será procesado el siguiente día hábil.
• Una vez tu pedido sea despachado, te enviaremos el número de guía para que puedas seguir su estado en todo momento.

En Duluva te ofrecemos múltiples opciones para que realices tus pagos de manera fácil, segura y conveniente:

1. Tarjetas de Crédito
Aceptamos las principales tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International, Codensa,
• Paga hasta en 48 cuotas.
• Acreditación instantánea.

2. Transferencia Bancaria con PSE
Realiza pagos directos desde tu cuenta corriente o de ahorros a través de PSE.
• Pago único.
• Acreditación instantánea.

3. Pago en Efectivo con Efecty
Si prefieres pagar en efectivo, te proporcionaremos un número de referencia para que realices tu pago en el punto Efecty más cercano.
• Pago único.
• Acreditación instantánea.

Política de Garantía
Si el producto presenta un defecto: El período de garantía para nuestras prendas es de 30 días, contados a partir de la fecha en que el cliente reciba el producto. Una vez recibido el reclamo, el producto será revisado, y se proporcionará una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si la prenda presenta un defecto y es posible repararla, procederemos a realizar la reparación. En caso de que la prenda no admita reparación, se gestionará el cambio del producto. Si el defecto se repite, el cliente podrá elegir entre recibir un nuevo cambio o una solución alternativa.

Nota importante: Los productos en promoción, adquiridos durante eventos como "Día sin IVA" o con precios especiales, no están sujetos a cambios ni devoluciones.

Costo de Envío en Garantías: Los costos de envío para el proceso de revisión y/o cambio de prendas están a cargo del cliente, quien deberá enviarlo a la dirección indicada por Duluva. En caso de que se confirme un defecto cubierto por la garantía, Duluva se hará cargo del envío de la prenda de regreso al cliente.

Políticas de Cambios y Devoluciones
En Duluva, queremos que te sientas plenamente satisfecha con cada prenda que adquieres. Por eso, te ofrecemos hasta 30 días calendario para solicitar un cambio si el producto no cumple con tus expectativas.
Para que podamos gestionar tu solicitud, es importante que las prendas cumplan con las siguientes condiciones:
• Deben estar en perfecto estado, conservando sus etiquetas, marquillas originales y el empaque intacto.
• Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de panties, bodies, tangas de vestido de baño o kits de semanarios. Sin embargo, si alguno de estos productos presenta un defecto de fábrica, aplicaremos lo establecido en nuestra sección de garantía.
Opciones de cambio:
• Por productos del mismo valor: Realizaremos el cambio sin generar cobros adicionales ni devoluciones de dinero.
• Por productos de menor valor: Te enviaremos un bono con el saldo restante, que podrás usar por nuestro canal de WhatsApp
• Por productos de mayor valor: Solo será necesario cubrir la diferencia entre los productos.
En Duluva, nuestro objetivo es acompañarte y asegurarnos de que vivas una experiencia única en cada paso del proceso. ¡Estamos aquí para ayudarte!