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Términos y Condiciones de Uso

Bienvenida a Duluva. Estas condiciones regulan el uso de nuestra página web www.duluva.com. Te invitamos a leerlas cuidadosamente, ya que al navegar en nuestro sitio y realizar compras, aceptas estas disposiciones.

En nuestra plataforma, podrás explorar, conocer y adquirir nuestras exclusivas colecciones diseñadas para hacer sentir especial y única a cada mujer.

Contacto
Si tienes dudas, comentarios o necesitas asistencia, estaremos encantados de ayudarte. Escríbenos a info@duluva.com

Precios
Los precios indicados en nuestra página web incluyen IVA y demás impuestos aplicables. Antes de confirmar tu compra, podrás visualizar el costo total, incluyendo los gastos de envío, si aplican.

Disponibilidad de Productos
En Duluva hacemos todo lo posible para mantener actualizado nuestro inventario, pero en ocasiones pueden ocurrir inconvenientes inesperados. Si el producto que seleccionaste no está disponible después de realizar tu pedido, te informaremos oportunamente.

En caso de anulación parcial por falta de inventario, puedes elegir entre aceptar la entrega parcial o devolver los productos enviados siguiendo nuestra política de cambios y devoluciones.

Pagos Seguros
Puedes realizar tus compras a través de las siguientes opciones:

  • Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, entre otras).
  • PSE.
  • Pago en efectivo (en Efecty)

Si detectas algún cargo indebido o actividad sospechosa en tu tarjeta, te pedimos que lo reportes de inmediato escribiéndonos a info@duluva.com para tomar las medidas necesarias.

Nuestro sitio opera bajo un servidor seguro, protegiendo tus datos y garantizando transacciones confiables.

Confirmación de Pedidos
Al completar tu compra, recibirás un correo electrónico confirmando los detalles del pedido. Este será el inicio de nuestro proceso de envío para hacerte llegar tu pedido lo antes posible.

Entrega y Envíos
Nos esforzamos por entregar tus pedidos en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. Por favor, asegúrate de ingresar una dirección correcta y completa donde podamos entregarte dentro de los horarios laborales (8:00 a.m. a 6:00 p.m.).

  • Plazo de entrega: La entrega será realizada en un tiempo estimado según nuestra sección de Envíos, la cual puedes consultar en www.duluva.com.

Notificaciones: Te mantendremos informada sobre el estado de tu pedido por correo electrónico.

Si no te encuentras al momento de la entrega, el pedido podrá ser dejado en la portería de la dirección indicada.

Devoluciones y Derecho de Retracto
En Duluva, queremos que te sientas completamente feliz con tu compra. Por eso, puedes ejercer tu derecho de retracto y devolver los productos dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción, siempre que se cumplan estas condiciones:

  • Las prendas deben estar sin usar, en perfecto estado, con etiquetas y en su empaque original.
  • Por razones de seguridad e higiene NO se aceptan devoluciones de panties, tops ni bras. Esta excepción se encuentra regulada en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, según el cual, se exceptúan del derecho de retracto, entre otros, (7) los bienes de uso personal.

El reembolso será procesado en el mismo método de pago que utilizaste y puede tardar hasta treinta (30) días calendario.

Garantía de Productos
Nuestra prioridad es ofrecerte prendas de calidad. Por ello, todas las compras cuentan con una garantía de treinta (30) días desde la recepción.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes o desgaste natural. Para solicitarla, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente, quienes revisarán tu caso y te darán respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Para más información puedes acceder a Políticas de reembolso dispuesto en nuestra página web.

Propiedad Intelectual
Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo fotografías, textos, diseños y marcas, es propiedad de DULUVA; Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.

Modificaciones a los Términos y Condiciones
Duluva se reserva el derecho de actualizar y modificar estas condiciones en cualquier momento. Te recomendamos revisarlas regularmente para mantenerte al tanto de posibles cambios.

En Duluva estamos comprometidos con ofrecerte una experiencia cálida, segura y llena de detalles que reflejan nuestra esencia. Gracias por confiar en nosotros y ser parte de nuestra comunidad.

Términos y condiciones BLACK SEASON

  • Vigencia: promoción válida del 21 al 30 de noviembre de 2025.
  • Aplica solo para sets: 30% OFF todo el día y Flash Hours 35% OFF. De 6:00 pm a 10:00 pm. 
  • No acumulable con otros cupones, descuentos o beneficios.
  • No aplica cambio de talla ni color en productos en descuento (excepto por garantía). - Garantía de 30 días por defecto de fábrica.
  • Los tiempos de despacho pueden extenderse 1–2 días adicionales por alta demanda.
  • Aplica para compras realizadas en tienda online y en nuestra tienda aliada(Lemon Tree).
  • Stock limitado hasta agotar existencias.