Política de reembolso
Política de Garantía
En Duluva, queremos que te sientas tranquila y respaldada con cada compra que haces.
Por eso, nuestras prendas cuentan con un período de garantía de 30 días calendario, contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Una vez recibamos tu reclamo, el producto será evaluado por nuestro equipo de calidad y te daremos una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Si la prenda presenta un defecto y puede ser reparada, realizaremos la reparación.
Si no es posible repararla, gestionaremos el cambio del producto.
En caso de que el defecto se repita, podrás elegir entre un nuevo cambio o una alternativa de solución.
Importante: Los productos en promoción, adquiridos durante eventos como Día sin IVA o con precios especiales, no aplican para cambios ni devoluciones.
Cómo reportar una garantía:
Puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de estos canales:
Correo: envíanos un mensaje a info@duluva.com con el asunto GARANTÍA
WhatsApp: escríbenos al 310 556 9694 y una asesora Duluva te ayudará.
En tu mensaje, incluye:
- Tus datos personales
- Motivo de la reclamación
- Una o varias fotos que muestren el daño o defecto
Desde el momento en que recibamos tu mensaje, nuestro equipo de calidad evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.
Esta garantía se rige bajo los lineamientos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Política de Cambios y Devoluciones
En Duluva, queremos que te enamores de cada prenda que recibes.
Si algo no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Condiciones para cambios
Para poder procesar tu solicitud, ten en cuenta:
- Las prendas deben estar sin usar, en perfecto estado, con etiquetas y en su empaque original.
- Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de pantys.
Esta excepción está contemplada en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, numeral 7, referente a bienes de uso personal.
Sin embargo, si alguno de estos productos presenta un defecto de fabricación, se aplicará nuestra Política de Garantía.
Opciones de cambio:
- Por un producto del mismo valor: el cambio se realiza sin cargos adicionales.
- Por un producto de menor valor: te entregaremos un cupón por el saldo restante, válido para usar en WhatsApp.
- Por un producto de mayor valor: solo deberás cubrir la diferencia.
En los cambios, se tendrá en cuenta el valor efectivamente pagado (no el precio original si fue adquirido en promoción).
Los cambios se procesarán en un plazo de hasta *8 días hábiles* después de recibir el producto en nuestras instalaciones.
Si el producto solicitado está agotado, recibirás un cupón por el valor del artículo para que elijas otro producto cuando desees.
Opciones para enviar tu producto:
- Puedes encargarte tú misma del envío, realizarlo directamente a nuestra dirección (te la compartiremos por WhatsApp al momento del proceso).
- Si lo prefieres, podemos generar una guía o enviar nuestro domiciliario para recoger el producto (estamos sujetos a su disponibilidad); en ese caso, deberás cubrir el costo del envío.
Durante todo el proceso, una asesora Duluva te acompañará y te mantendrá informada.
En Duluva, queremos que cada experiencia contigo sea tan linda como nuestras prendas.
Si necesitas ayuda, estamos aquí para ti.